Kargo ile ilgili sorularınız için  kargo@firebal.net mail adresini kullanabilirsiniz.

Not: Havale yada Eft tipi ödeme seçimlerinde ödeme süresi 3 gündür, 3 günde yapılmayan ödemelerde sipariş iptal edilecektir. Kritik stok olan bir ürün eğer Havale yada Eft seçeneği ile satın alınmışsa ödeme gerçekleşene kadar sistem tarafından satın alınmış olarak görülmediğinden ödemeyi yapan başka bir müşterimiz tarafından satın alınarak stoğu bitebilir. Böyle bir durumda size bilgi verilerek siparişiniz iptal edilecektir.

Ürün İade Şartları;

Fireball'dan aldığınız her ürün kendi Distribütörlüğümüz altında getirilmiş olup, üretici firmanın en az 2 yıl garantisi altındadır. Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile tarafımıza müşteri destek, fax veya admin@firebal.net mail adresine bilgi vererek iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası(2 nüsha), sipariş numaranızı içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. (Haber verilmeden gönderilen ürünler bilgimiz dahilinde olmadığından tarafımızca kabul edilmeyecektir.)

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve benzeri şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Fireball, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. (Ürünleri gönderirken zarar görmeyecek şekilde paketleyip gönderiniz, yanlış paketlemeden dolayı elimize hasarlı geçen ürünler hakkında sorumluluk kabul edilmeyecektir.)Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, direk olarak tarafımıza  başvurulmalıdır. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.

Arıza Durumu;

Almış olduğunuz üründe herhangi bir arıza durumu olmasında öncelikle müşteri destek bölümünden ya da teknik@firebal.net mail adresinden durumu bize bildiriniz. Çoğu zaman arıza olarak gördüğümüz durumlar ufak bir sorundan kaynaklanabilmekte vede size vereceğimiz destekle beraber kolayca çözülebilmektedir. ( Yanlış montaj,uygunsuz kullanım vs.) Bize durumu bildirdikten sonra sizden ürün istendiğinde ürünü faturası ile beraber kargosunu ödeyerek tüm aparatları ile beraber ( Bazen arıza ürünün kendisinde değilde yan aparatlarında oluşabilmekte fakat gönderilmeyen aparatlar yüzünden arıza tesbit edilememektedir) sağlam bir şekilde paketledikten sonra ( bize yollarken yolda başına gelebilecek hasardan Firmamız sorumluluk kabul etmemektedir) bize yollamanız yeterli olacaktır. Ürün elimize ulaşır ulaşmaz en kısa sürede sorun tamir edilip giderilerek veya tamir edilemiyor ise ürününüz yenisi ile değiştirilerek (Ürün modeli artık üretilmiyor veya Türkiye ye girmiyorsa ve tamir de edilemiyorsa bir üst modeli ile değiştirilir) size yollanacaktır.

Sipariş Üzerine , Kritik Stok ve Ön Sipariş

Kritik stok görünen ürünler stok sayısı 1-5 arası kalan ürünleri ifade etmektedir. Sipariş verdiğiniz anda eğer stoklarımızda ürün kalmamışsa tarafınıza bu durum telefonla bildirilerek ya sizin seçeceğiniz stoktaki alternatif bir ürün verilir yada stokta olmayan ürün stok tutan diğer bayilerimizden temin edilerek 3 ila 7 gün arasında sizden gelen onaya göre tarafınıza gönderilir. Aksi durumda ise siparişiniz onayınız alınarak iptal edilecektir.

Sipariş Üzerine görünen ürünler ana stoğumuzda bulunmayan sizden gelen istek doğrultusunda yurtdışı siparişleri arasına katabileceğimiz özel ürünlerdir. Bu ürünlerin teslimat zamanı konusunda lütfen tarafımıza danışınız.

Ön Sipariş yazan ürünler ise yurtdışındaki üretici firmadan ithal ettiğimiz ürünlerde yeterince stok olmaması durumunda ürünü isteyen müşterilerimizin geliş tarihinden önce ürünü satın alarak ürünler geldiğinde bulamama riskini ortadan kaldırmaktır. Ön Sipariş yazan ürünlerin altında gümrüğe giriş tarihleride yeralmakta olup ürünlerin size ulaşması gümrüğe giriş tarihini takip eden 2-3 gün içinde gerçekleşecektir. ( Hava, yol, gümrük sorunları yüzünden süre uzayabilir, bu durumda sitede yeni tarih bildirilecektir.)